Tu punto de partida para presentar un reclamo
Cuando sucede algo inesperado en tu casa, como algún tipo de dañvo, a eces no se sabe por dónde empezar. Ante tales situaciones, nuestro Centro de Servicio al Cliente está listo para ayudarte con los trámites de tu reclamo. Puedes presentar tu reclamo de estas formas:
Al presentar tu reclamo ten a la mano la información del daño o pérdida a tu propiedad, así como el número de tu póliza.
¿Mi póliza cubre mi reclamo?
Antes de contestar esta pregunta vamos a necesitar cierta información sobre tu reclamo y tu póliza, como por ejemplo la causa del daño y los límites de tu póliza.
Cada reclamo es diferente. Por ello es importante que te comuniques con nosotros lo más pronto posible para presentar tu reclamo. Puedes registrarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente para ver tu póliza por Internet y familiarizarte con las coberturas que contiene. O bien, llámanos al 1-877-366-1607 para obtener más información.
Si deseas atención personalizada y en tu idioma, recuerda que siempre puedes contar con la ayuda de tu agente de Allstate.
Si mi hogar es daóado durante un robo, ¿el seguro cubrirá los daños?
Generalmente la cobertura de protección de viviendas cubriría estos daños. Un agente de reclamos podrá explicarte qué cubre tu póliza con respecto a robos.
Un desastre natural daóó mi propiedad, ¿será manejado de manera diferente mi reclamo?
Si después de un desastre natural el volumen de reclamos es muy grande, probablemente declararemos que los daños fueron causados por una catástrofe. En este caso, emplearemos ajustadores especializados en catástrofes y dependiendo de las condiciones, Allstate anunciará en la radio y por medio de rótulos en la zona afectada cómo proceder con los reclamos. En la mayoría de los casos, unidades móviles estarán presentes para ayudar. También hay un número de teléfono, 1-800-54-STORM (1-800-547-8676), que ha sido establecido específicamente para nuestros clientes en casos de catástrofes. Nuestra sección de información sobre catástrofes tiene más información.
¿Mi póliza cubre daños por una inundación?
Tu seguro de Allstate no cubre inundaciones. Sin embargo, si compraste un seguro contra inundaciones del Programa Nacional de Seguros para Inundaciones, tus daños podrían estar cubiertos.
Si es peligroso estar en mi casa debido a los daños, ¿el seguro pagará lo que cueste vivir en otro lugar temporalmente?
Si tu póliza tiene la cobertura para gastos de vida adicionales y un daño que cubrimos directamente no te permite vivir en tu casa, tu póliza deberá pagar por el incremento razonable de gastos necesarios para mantener tu estándar de vida normal. Averigua si tu póliza de Allstate incluye la cobertura para gastos de vida adicionales y si la tiene, cuáles son los límites. Guarda las facturas de tus gastos adicionales.
Si uno de mis árboles cae sobre la casa de mi vecino, ¿mi póliza cubrirá los daños a la casa del vecino?
Tanto tú como tu vecino deben comunicarse con sus aseguradoras para presentar sus reclamos.
¿Cómo puedo saber si estoy siendo demandado y qué debo hacer?
Si recibes un citatorio (summons, en inglés) o una queja (complaint, en inglés) es probable que estés siendo demandado. Deberás llamar a tu agente de reclamos de Allstate y enviarle inmediatamente los documentos. El esperar pudiera afectar negativamente tu cobertura.
¿Qué es un deducible?
Un deducible es la parte de los daños cubiertos por tu póliza que pagas antes de que la aseguradora se haga responsable del pago conforme a tu póliza. Por ejemplo, si el reclamo es por $4,500 y tu deducible es de $500, pagarás $500 y Allstate pagará después los $4,000 sobrantes. Consulta la página de terminología para conocer otros términos importantes de tu seguro.
¿Aumentarán mis primas si presento un reclamo?
Cada situación es diferente, así que todo depende de los pormenores de tu situación. Si tu reclamo causa que pierdas un descuento, como el descuento Claim Free, tu prima aumentará. Pero hay otros descuentos que quizá no se serán afectados.
También pudieras ver aumentos en tu prima debido a cuotas vinculadas a tu reclamo o si has presentado uno o más reclamos de propiedad. Tu agente de Allstate te podrá dar una mejor idea de cómo será afectada tu póliza. También te podrá ayudar a manejar los costos de tu seguro con Allstate sin perder calidad de servicio.
Podrías ayudar a mantener, y en casos reducir, tus primas tomando estas medidas:
- Revisar tu póliza para confirmar que tus niveles de cobertura son adecuados para tus necesidades
- Ajustar tus deducibles o límites de cobertura
- Aprovechar todos los descuentos de Allstate para tu seguro de carro
- Actualizar tu póliza según los cambios en tu vida (matrimonio, nacimiento de un bebé, etc.)
¿Será cancelada mi póliza si hago un reclamo?
Bajo ciertas circunstancias conforme los estatutos de la ley estatal, podemos cancelar o no renovar una póliza. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando la persona asegurada ha hecho múltiples reclamos dentro de un marco de tiempo. Tu agente de Allstate puede darte una buena idea de la manera que el reclamo pudiera afectar tu estatus como cliente de Allstate.
¿Qué es un perito público? ¿Tengo que contratar a uno?
Un perito público tal vez se comunique contigo poco después de que hayas sufrido daños para ayudarte a hacer un reclamo contra Allstate. Los peritos públicos son ajustadores de reclamos independientes que no tienen ningún vínculo con Allstate. Los peritos públicos cobran un cargo en base al monto total de la liquidación. Estos cargos pueden ser altos y no son reembolsables bajo tu póliza de Allstate. Como asegurado de Allstate, no es necesario que contrates a un perito público para liquidar tu reclamo. Un representante de reclamos de Allstate con experiencia en la liquidación de reclamos te aconsejará cuáles son los documentos que necesitarás para completar tu reclamo. Claro, la decisión es tuya.
